Du tror måske, at din konto er klar til at spille med det samme, men i stedet ser du en fejlmeddelelse om, at indbetalingen er afvist. Den mest almindelige årsag er, at din identitet ikke er blevet bekræftet endnu.
Sådan løser du problemer med identitetsbekræftelse (KYC)
Du ser en besked om, at dine dokumenter er afvist, eller at din konto er låst. Dette sker, når casinoet skal bekræfte din alder og adresse.
- Dit billede af ID er sløret eller beskåret
- Adressebeviset er mere end tre måneder gammelt
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Du har ikke uploadet begge sider af dit pas
- Dokumentet er på et sprog, casinoet ikke accepterer
- Log ind på din konto og gå til menuen “Mine dokumenter”
- Upload et farvebillede af dit gyldige pas eller kørekort
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og teksten er læselig
- Vælg en god belysning, så der ikke er blænding
- Upload et adressebevis, f.eks. en elregning eller et bankudtog
- Adressebeviset må være højst tre måneder gammelt
- Kontrollér, at dit fulde navn og adresse står præcist som på kontoen
- Tjek, at filstørrelsen er under 5 MB, og at formatet er JPEG eller PDF
- Godkend upload, og vent på bekræftelse via e-mail
- Hvis dokumentet afvises, skal du læse afslagsmeddelelsen grundigt
- Ret fejlen og upload et nyt dokument med det samme
- Gem altid en kopi af de uploadede filer til din egen sikkerhed
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ventet over 48 timer uden svar.
Hvorfor din velkomstbonus eller gratis spins ikke blev krediteret
Du ser, at bonussen mangler, eller at spinsene ikke er tilgængelige efter din første indbetaling. Ofte skyldes det, at betingelserne ikke er opfyldt.
- Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet for bonussen
- Bonuskoden er ikke indtastet ved indbetalingen
- Du har allerede modtaget en anden bonus
- Din indbetalingsmetode er undtaget fra bonustilbuddet
- Bonussen er kun for nye spillere, og du har haft en konto før
- Tjek bonussens vilkår: find minimumsindbetalingen
- Kontrollér, om du skulle indtaste en bonuskode, da du indbetalte
- Log ind og gå til sektionen “Mine bonusser” for at se aktive tilbud
- Se, om bonussen kræver et bestemt spil at aktivere
- Bekræft, at du ikke har valgt “Nej tak til bonus” under indbetalingen
- Læs, om e-wallet-betalinger udelukker bonussen
- Tjek din kontohistorik for at se, om bonussen blev tildelt automatisk
- Hvis spinsene mangler, skal du finde dem under “Gratis spins” i menuen
- Spil et spil, der er berettiget til bonussen, for at aktivere den
- Se efter en meddelelse om, at bonussen skal omsættes inden for et tidsrum
- Vær opmærksom på, at nogle bonusser først virker efter en indbetaling
- Tag et skærmbillede af bonustilbuddet, før du kontakter support
Kontakt support, hvis du fulgte alle betingelser, og bonussen stadig ikke dukkede op inden for en time.
Sådan får du casinospil til at køre på din mobil
Du oplever, at spil ikke indlæser, eller at siden er langsom, når du spiller på din telefon. Det sker ofte på grund af en forældet browser eller netværksproblemer.
- Din mobilbrowser er ikke opdateret
- Cache og cookies er fyldt op
- Du bruger et mobildataabonnement med svag dækning
- Spillet er ikke optimeret til skærmstørrelsen
- Din enhed har for lidt ledig hukommelse
- Åbn din browsers indstillinger og tjek for opdateringer
- Ryd browser-cache og cookies for netbet.dk-siden
- Genstart din mobiltelefon for at frigøre hukommelse
- Skift fra mobildata til et stabilt Wi-Fi-netværk
- Luk alle andre apps, der kører i baggrunden
- Prøv at spille i et inkognitovindue for at udelukke udvidelser
- Opdater selve spillet, hvis du har installeret det som en genvej
- Reducer skærmens lysstyrke for at spare batteri
- Tjek, om casinoet anbefaler en bestemt browser som Chrome eller Safari
- Sørg for, at din enheds software er opdateret
- Prøv at indlæse spillet på en anden browser
- Se om problemet kun sker med ét spil eller alle spil
Kontakt support, hvis alle spil stadig ikke indlæser, efter du har prøvet de ovenstående trin.
Hvorfor en indbetaling eller et udtræk bliver afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er daglige eller ugentlige lofter.
- Daglig indbetalingsgrænse er nået
- Ugentlig udbetalingsgrænse er overskredet
- Du har ikke gennemført KYC endnu
- Din betalingsmetode har sit eget loft
- Du har bedt om et udtræk, før en bonus er omsat
- Log ind på netbetdk.dk og gå til “Mine grænser” i kontoindstillingerne
- Tjek den daglige indbetalingsgrænse, du har sat
- Se den ugentlige udbetalingsgrænse for din spillekonto
- Kontrollér, om du selv har sat en lavere grænse for indbetaling
- Bekræft, at dit KYC er godkendt, før du prøver at betale
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave lofter
- Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger
- Tjek, om din bonus har omsætningskrav, der blokerer for udtræk
- Se efter en meddelelse om minimums- eller maksimumsbeløb
- Log ud og log ind igen for at opdatere systemet
- Prøv at indbetale et mindre beløb først for at teste grænsen
- Gem en bekræftelse på din anmodning som dokumentation
Kontakt support, hvis grænserne ser fornuftige ud, men transaktionen stadig mislykkes.
Hurtig reference
Nedenfor finder du en tabel, der giver et overblik over de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag, og hvad du først bør tjekke. Brug den som en lynvejledning.
| Problem | Sædvanlig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Login virker ikke | Forkert brugernavn eller adgangskode | Nulstil adgangskode via e-mail |
| KYC afvist | Sløret billede af ID | Tag et nyt billede i god belysning |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Tjek om koden står i betingelserne |
| Mobilspil langsomt | Forældet browser | Opdater din browser |
| Betaling afvist | Daglig grænse nået | Se grænsen i kontoindstillinger |
Tabellen dækker de typiske fejl, men du kan også opleve kombinationer af dem. For eksempel kan en afvist betaling skyldes både en grænse og manglende KYC. Det er altid en god idé at starte med den første kontrol i tabellen, da den er hurtig og gratis. Hvis problemet ikke løses derfra, kan du gå videre til de detaljerede trin i de tidligere afsnit. Tabellen er ikke udtømmende, men den dækker de hyppigste årsager.
Som en sidste praktisk anbefaling: Sørg for altid at gemme en skærmkopi af den fejlmeddelelse, du ser. Det gør det nemmere for dig selv og for support at finde den rigtige løsning hurtigt.
